Política de reembolso
Garantía legal y devoluciones
Antes de realizar cualquier compra, te recomendamos leer detenidamente nuestra política de garantía y reembolsos.
Nuestras piezas están impresas en 3D y elaboradas de forma artesanal, en su mayoría bajo pedido. No se fabrican mediante procesos industriales o inyección de plástico, por lo que pueden presentar pequeñas marcas propias del proceso que no afectan en ningún caso a su funcionamiento.
Todos nuestros productos han sido exhaustivamente probados en distintas condiciones para garantizar su calidad y durabilidad.
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible para buscar la mejor solución.
Garantía legal
España
Los productos impresos en 3D están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Unión Europea
Los productos enviados a países de la UE cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la Directiva 1999/44/CE. Cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos presentes en el momento de la recepción.
Internacional (fuera de la UE, excepto EE. UU.)
En el resto de países, la garantía legal es de 1 año desde la fecha de entrega y cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos.
Desde Infinity One 3D asumimos el coste del primer envío para productos en garantía, utilizando mensajería estándar. A partir del segundo envío, los costes de transporte correrán a cargo del cliente.
Estados Unidos
Debido a los recientes cambios en la normativa de importación en EE. UU. y la eliminación del régimen “de minimis”, todos los envíos realizados sin DDP (Duties Delivered Paid) requieren que el cliente pague los aranceles, impuestos y tasas aduaneras correspondientes al recibir el paquete en destino.
1. Aranceles, impuestos y devoluciones
Para los pedidos enviados sin DDP, el cliente es responsable de abonar todos los aranceles y tasas aduaneras en destino. Si estos importes no se pagan y el paquete es devuelto al remitente:
- Los gastos de envío y las tasas aduaneras no serán reembolsados.
- Únicamente se reembolsará el valor del producto (sin incluir envío ni tasas) una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones.
2. Rotura o daño con el tiempo
Si un producto sufre rotura o deterioro con el tiempo:
- Se reembolsará únicamente el precio del producto.
- Los costes de envío y las tasas/impuestos abonados no serán reembolsables.
3. Piezas de repuesto
Debido al elevado coste actual del transporte hacia Estados Unidos:
- Temporalmente no se enviarán piezas de repuesto.
- En su lugar, se realizará un reembolso por el valor del producto afectado.
- Los costes de envío y las tasas/impuestos ya pagados no serán reembolsados.
4. Condiciones generales de reembolso
- Los reembolsos se aplican únicamente al precio del producto, según lo indicado.
- Los artículos deben cumplir las condiciones habituales de devolución, salvo indicación contraria.
- Al realizar un pedido con destino a Estados Unidos, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
Exclusiones de la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso indebido o negligente del producto.
- Desgaste derivado del uso habitual.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este derecho no aplica a productos personalizados o fabricados por encargo según tus especificaciones.
Exclusiones del derecho de desistimiento
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Uso indebido o negligente.
- Desgaste por uso normal.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
- Escríbenos a info@infinityone3d.com con el asunto: “Desistimiento pedido [TU Nº DE PEDIDO]”.
- El cliente asume el coste del envío de devolución.
- Cualquier tasa aduanera, arancel o gasto de gestión será responsabilidad del cliente. En caso de no abonarse, se descontarán del importe a reembolsar.
- Si elegiste envío exprés o premium, solo se reembolsará el coste correspondiente al envío estándar.
Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido nos es devuelto por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta o no recogida en el punto de entrega), aplicaremos la siguiente política:
- El cliente puede solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costes del nuevo envío.
- Si el cliente prefiere la cancelación del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos, descontando los costes reales de transporte de ida y vuelta.
Estos costes no aplicarán si el cliente ha ejercido correctamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Para evitar incidencias, te recomendamos revisar bien tus datos de envío y estar atento/a a los intentos de entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente (total o parcial) en un plazo máximo de 14 días. Del importe final se descontarán las tasas aduaneras o gastos no cubiertos previamente.
Descargo de responsabilidad
La instalación y uso de cualquier accesorio impreso en 3D corre bajo la responsabilidad exclusiva del usuario. Infinity One 3D no se responsabiliza de los posibles daños derivados de su uso o instalación.
Cada producto es único. Al tratarse de artículos fabricados artesanalmente mediante impresión 3D, pueden existir pequeñas variaciones estéticas o marcas del proceso que no afectan a su funcionalidad.
Todos los pedidos se fabrican bajo demanda y se imprimen por orden de entrada. El stock reflejado en la web indica disponibilidad de materiales, no productos terminados.
Contamos con impresoras de alta precisión que garantizan acabados de máxima calidad en todos nuestros diseños.