Garantía legal y devoluciones
Antes de realizar cualquier compra, es aconsejable que leas la política de garantía y de reembolso en nuestra tienda.
Nuestras piezas son impresas en 3D y artesanales, además de ser realizadas bajo encargo en la mayoría de ocasiones. Al no ser plástico inyectado ni fabricadas por máquinas industriales, pueden tener alguna marca o desperfecto en su creación que no afecta en absoluto a su funcionamiento.
Todos nuestros productos han sido profundamente testeados y probados en diferentes circunstancias para garantizar su calidad óptima.
Si tu producto ha llegado roto, ponte en contacto con nosotros para intentar solucionar el problema lo antes posible.
Garantía legal
Ámbito nacional (España):
Todos nuestros productos impresos en 3D están sujetos a una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, incluyendo defectos de fabricación, materiales defectuosos y cualquier daño que impida el uso normal del producto conforme a su naturaleza.
Ámbito Europeo (Países de la UE):
Los productos impresos en 3D vendidos en países de la Unión Europea están sujetos a una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega, conforme a la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo. La garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, incluyendo defectos de fabricación y materiales defectuosos.
Ámbito Internacional (EE.UU., Canadá, Australia y resto de países):
Los productos impresos en 3D vendidos en países fuera de la Unión Europea están sujetos a una garantía legal de 1 año. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación y materiales defectuosos existentes en el momento de la entrega del producto.
Desde Infinity One 3D cubriremos el primer envío del producto en garantía mediante mensajería estándar; a partir de este, el cliente deberá asumir los costes correspondientes.
Exclusiones de la Garantía en todos los ámbitos:
No se considerarán faltas de conformidad bajo la garantía legal los siguientes casos:
- Daños causados por un uso indebido o negligente del producto.
- Desgaste y deterioro normal por el uso del producto.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas en el producto.
- Daños causados por incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y uso proporcionadas por nuestra empresa.
Devolución y Derecho de Desistimiento aplicable en todos los ámbitos:
Tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. En algunos casos, nuestras piezas impresas en 3D se fabrican bajo pedido expreso del cliente o son productos personalizados; en este caso, el derecho de desistimiento y devolución no sería aplicable.
Exclusiones del derecho de desistimiento:
- Daños causados por un uso indebido o negligente del producto.
- Desgaste y deterioro normal por el uso del producto.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas en el producto.
- Daños causados por incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento y uso proporcionadas por nuestra empresa.
Proceso para solicitar el derecho de desistimiento o devolución:
- Tendrás que enviarnos comunicación de la agencia por la que lo envías al correo info@infinityone3d.com indicando en el asunto “Desistimiento pedido [TU Nº DE PEDIDO]”.
- El cliente es responsable de todos los costes de envío de la devolución. Además, cualquier tasa aduanera, arancel o gasto de gestión incurrido durante el proceso de devolución será responsabilidad del cliente. Estos costes se deducirán del reembolso total si no son pagados por el cliente de antemano.
- Si eligió un método de envío express o premium, según la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, la tienda solo está obligada a reembolsar el coste del envío estándar, no el premium o express.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, procederemos a reembolsar el importe total o parcial del pedido dependiendo de la condición del producto, las tasas aduaneras que no se hayan pagado en origen y demás gastos no cubiertos, en un plazo máximo de 14 días.
Descargo de responsabilidad
Todos los productos de la tienda están fabricados individualmente y artesanalmente, es importante saber que pueden tener alguna marca estética creada durante la impresión y que ninguna pieza es idéntica a otra.
En nuestra tienda podrás encontrar todo tipo de diseños que serán impresos en 3D en el momento en el que efectúes la compra. En la cola de impresión siempre se le dará mayor prioridad al primer pedido que entre en nuestros sistemas.
Aunque la tienda aparezca con un stock estimado, esto se hace así para que el cliente sepa que existen los materiales correspondientes para poder procesar su pedido dentro de los tiempos estimados si realiza la compra; por lo tanto, este producto se considerará como un producto realizado bajo encargo.
Disponemos de varias máquinas de impresión de alta calidad que nos permiten ofrecer los productos con la mejor calidad posible.