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Envíos y Aranceles

InfinityONE realiza envíos a Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, China, Singapur, Kuwait, Emiratos Árabes Unidos y Australia.

Los tiempos de procesamiento estándar oscilan entre 1 y 5 días hábiles, excluyendo fines de semana, días festivos y pausas programadas. Durante períodos de alta demanda, el tiempo de preparación podría extenderse hasta 5 días hábiles adicionales, alcanzando un máximo de 10 días hábiles. En el caso de productos en pre-order, el tiempo de producción puede hasta 3 semanas antes de su envío.

Envíos en España (Península)

Los envíos en España se realizan con Correos Standard o Premium, ambos con número de seguimiento.

• Envío Standard: Plazo de entrega de 5-10 días.
• Envío Premium: Plazo de entrega de 24-72 horas.

Los envíos a Canarias y Baleares pueden tener un plazo de entrega superior.

Envíos en Europa

• Envío Standard con Deutsche Post: Plazo de entrega de 15-20 días, con número de seguimiento.
• Envío Express: Plazo de entrega de 48-72 horas con UPS, DHL, Seur (DPD) o Zeleris, con número de seguimiento.

Envíos al Resto de Países

• Envío con Deutsche Post: Plazo de entrega de 15-20 días, con número de seguimiento.

Plazo de entrega: El paquete llegará al país de destino entre 15 y 20 días después de salir de nuestro taller. Si el paquete es detenido en aduanas, el tiempo adicional puede ser de 10 a 12 días.

Número de seguimiento: La entrega se realizará a través de los servicios postales nacionales y no requiere firma.

DHL Express: Los envíos con DHL Express pueden tardar entre 5 y 6 días laborables.

Cuando su paquete llegue a su país, recuerde rastrearlo utilizando los servicios postales nacionales.

Aranceles e Impuestos

InfinityONE no se hace responsable de los aranceles aduaneros aplicables, derechos de importación, impuestos u otros cargos asociados con pedidos internacionales.

Para los pedidos en la UE, nuestros productos incluyen el IVA, que es pagado por el cliente. Si necesita una factura, podemos enviarla.

Para garantizar una experiencia de envío sin contratiempos, es importante comprender nuestra política de envíos para pedidos fuera de la Unión Europea, especialmente en lo que respecta a los trámites aduaneros.

1. Derechos de Aduana e Impuestos: El cliente es responsable de pagar cualquier derecho de aduana, impuesto de importación u otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino. Estos costos varían según el valor y la naturaleza de los artículos enviados y deben ser abonados según las regulaciones aduaneras locales.
2. Requisitos de Importación: Es crucial que el cliente esté informado sobre los requisitos de importación del país de destino, lo que puede incluir restricciones sobre ciertos productos, licencias especiales o documentos adicionales necesarios para el despacho aduanero. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en demoras o retención de los envíos por parte de las autoridades aduaneras.
3. Riesgos y Pérdidas: En caso de problemas durante el despacho aduanero o el transporte internacional, como la retención de envíos, retrasos o pérdidas, el cliente asume la responsabilidad correspondiente. No se realizan devoluciones del importe del pedido.

Tenga en cuenta que, si rechaza la entrega de un paquete, seguirá siendo responsable de los aranceles, impuestos y tasas aduaneras generados en el envío del mismo.

Los aranceles e impuestos no son reembolsables una vez que su pedido ha sido despachado. Además, los productos devueltos no serán elegibles para un reembolso de los aranceles e impuestos asociados.

Al aceptar nuestros servicios de envío para envíos fuera de la Unión Europea desde España, el cliente acepta y comprende plenamente los términos y condiciones establecidos en esta política. Agradecemos su cooperación y confianza en nosotros como su proveedor de servicios logísticos internacionales. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Garantía legal y devoluciones

Antes de realizar cualquier compra, te recomendamos leer detenidamente nuestra política de garantía y reembolsos.

Nuestras piezas están impresas en 3D y elaboradas de forma artesanal, la mayoría bajo pedido. No se fabrican mediante procesos industriales o inyección de plástico, por lo que pueden presentar pequeñas marcas propias del proceso, que no afectan en ningún caso a su funcionamiento.

Todos nuestros productos han sido exhaustivamente testeados en distintas condiciones para garantizar su calidad y durabilidad.

Si tu producto ha llegado dañado, contáctanos para buscar la mejor solución cuanto antes.

Garantía legal

España:

Los productos impresos en 3D están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

Unión Europea:

Los productos enviados a países de la UE cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la Directiva 1999/44/CE. Cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos presentes al recibir el producto.

Internacional (fuera de la UE):

En el resto de países, la garantía legal es de 1 año desde la fecha de entrega y cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos.

Desde Infinity One 3D asumimos el coste del primer envío para productos en garantía, usando mensajería estándar. A partir del segundo envío, los costes correrán a cargo del cliente.

Exclusiones de la garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Uso indebido o negligente del producto.
• Desgaste por uso habitual.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.

Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Este derecho no aplica a productos personalizados o fabricados por encargo según tus especificaciones.

Exclusiones del desistimiento:

• Productos personalizados o hechos por encargo.
• Uso indebido o negligente.
• Desgaste por uso normal.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:

• Escríbenos a info@infinityone3d.com con el asunto: “Desistimiento pedido [TU Nº DE PEDIDO]”.
• El cliente asume el coste del envío de devolución.
• Cualquier tasa aduanera, arancel o gasto de gestión será responsabilidad del cliente. En caso de no abonarse, se descontarán del importe a reembolsar.
• Si elegiste envío exprés o premium, solo se reembolsará el coste correspondiente al envío estándar.

Pedidos no recogidos o rechazados

Si un pedido nos es devuelto por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección errónea, o no recogida en el punto de entrega), aplicamos la siguiente política:

• El cliente puede solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costes del nuevo envío.
• Si el cliente prefiere la cancelación del pedido, se reembolsará solo el importe de los productos, descontando los costes reales de transporte de ida y vuelta.

Estos costes no aplicarán si el cliente ha ejercido correctamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

Para evitar estos casos, te recomendamos revisar bien tus datos y estar atento/a a los intentos de entrega.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso correspondiente (total o parcial) en un plazo máximo de 14 días. Se descontarán del importe final las tasas aduaneras o gastos no cubiertos previamente.

Descargo de responsabilidad

La instalación y uso de cualquier accesorio impreso en 3D corre bajo la responsabilidad exclusiva del usuario. Infinity One 3D no se responsabiliza de los posibles daños derivados de su uso o instalación.

Cada producto es único. Al tratarse de artículos fabricados artesanalmente mediante impresión 3D, pueden presentar pequeñas variaciones estéticas o marcas del proceso que no afectan su funcionalidad.

Todos los pedidos se fabrican bajo demanda y se imprimen por orden de entrada. El stock reflejado en la web indica disponibilidad de materiales, no productos terminados.

Disponemos de impresoras de alta precisión que garantizan acabados de máxima calidad en todos nuestros diseños.